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甘肅白銀12345熱線

瀏覽量:279171 來源:重慶全宇科技發展有限公司

建設背景:
      12345市長專線是白銀市委、市政府貫徹科學發展觀,踐行以人為本、執政為民理念,建設服務型、責任型、法治型政府的重大舉措,也是適應經濟社會發展新形勢,創新社會管理,改進政府作風,構筑懲防體系,建設廉潔高效白銀的成功探索。
解決方案:
      1、全渠道接入:支持電話、網站、微信、短信、微博等全媒體接入,用戶通過任何渠道均可聯絡到12345市長熱線。
      2、 統一受理平臺:統一12345號碼接入、統一專業座席接聽受理、統一工單流轉和辦理、統一督辦考核。
      3、 標準規范體系:建立熱線受理、轉派、反饋、督辦、辦理、回復、回訪、監察全流程服務標準規范。
      4、 大數據展現和分析:受理工單情況、轉辦工單類別、各區域投訴熱點、各單位辦結實效、民生熱點問題研判、民眾滿意度指標。
使用情況:
      專線自開通以來,在市委、市政府的正確領導下,按照“便民、求實、提效”的要求,牢固樹立群眾利益無小事的服務宗旨,不斷開拓思路、健全機制、優化服務、提升水平,努力探索創新社會管理的有效途徑,充分發揮“民生直通車、發展助推器、形象代言人、行風監測儀、決策信息源”的作用,這條具有白銀特色的政府公共服務專線已經成為黨委、政府聯系群眾的重要渠道和為民服務的重要平臺。

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