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客戶介紹：
一、項(xiàng)目建設(shè)背景
      近年來信息化技術(shù)高速發(fā)展，信息技術(shù)正在深刻的改變著人們的工作和生活方式。信息化技術(shù)的飛速發(fā)展也使得政府的管理和服務(wù)職能面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要求各級(jí)政府部門在依法行政的同時(shí)，必須不斷提升面向社會(huì)公眾的服務(wù)意識(shí)及能力?！?2345”作為面對(duì)市民服務(wù)的重要窗口，在緊密聯(lián)系群眾、解決民生問題、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。
二、項(xiàng)目建設(shè)定位
      根據(jù)遂寧市政府的要求，“12345”政府服務(wù)直達(dá)熱線定位為：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、西部一流的政府熱線系統(tǒng)，使之成為對(duì)政府各部門資源進(jìn)行優(yōu)化配置、統(tǒng)一調(diào)度指揮、協(xié)調(diào)監(jiān)督的中樞；能實(shí)現(xiàn)對(duì)市民意見、問題求助、建議、投訴、咨詢、表揚(yáng)等各類民生信息進(jìn)行廣泛收集、高效分析、及時(shí)處理及回復(fù)；通過現(xiàn)代科技手段和信息技術(shù)提高政府服務(wù)直達(dá)熱線對(duì)市民的服務(wù)的能力。
三、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)
      熱線建設(shè)的總體目標(biāo)是建立一個(gè)開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的電子政務(wù)統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息交換和資源共享，面向公眾提供服務(wù)，增強(qiáng)各部門工作的透明度及協(xié)調(diào)處理能力。
整合現(xiàn)有政府部門公共服務(wù)熱線，使政府服務(wù)直達(dá)熱線服務(wù)范圍覆蓋到政府公共服務(wù)的全部領(lǐng)域，為市民提供全方位、全天候、高效率的服務(wù)，做到市民只記一個(gè)電話號(hào)碼，只打一次電話，便能得到政府答復(fù)和服務(wù)。
四、建設(shè)成效
      遂寧12345市長(zhǎng)熱線由遂寧移動(dòng)公司承建，由全宇科技配合集成商伙伴提供全程技術(shù)支撐，并高質(zhì)量完成了項(xiàng)目交付，隨著項(xiàng)目一期項(xiàng)目建設(shè)及二、三、四期系統(tǒng)升級(jí)的完成，系統(tǒng)在先進(jìn)性、可靠性、易用性等方面均得到全面提升。
      非常值得一提的是，遂寧市12345熱線辦的運(yùn)營(yíng)取得了卓越的效果，也引了社會(huì)、市民的高度關(guān)注和認(rèn)可。自平臺(tái)上線以來，遂寧市12345熱線中心陸續(xù)接待了全國(guó)多省市政府部門的參觀、考察和美譽(yù)！

五、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
      遂寧市12345政府熱線于2013年5月上線后，每天通話量就達(dá)到700次左右；短短兩個(gè)月后，每天的話務(wù)量基本保持在1000次以上，有效來電量占到85%以上，該數(shù)據(jù)一直持續(xù)到現(xiàn)在。
之后的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)持續(xù)上升，在2016年1月到6月的短短半年時(shí)間，累計(jì)受理市民來電25.61萬件，同比增長(zhǎng)9.86%，辦件效率和市民滿意度持續(xù)提高。