電話營銷即通過使用電話通信及計算機技術，來實現有計劃、有組織、高效率地市場推廣，用以擴大顧客群體、提高顧客滿意度、維護客情關系、實現二次銷售等市場行為的手法，成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
當前，針對各行業的電銷需求，通過功能完善的電話營銷平臺，與客戶CRM系統等業務系統進行融合，結合諸如智能質檢等智能化成果應用，使得電話營銷可達到規范、高效、精準的營銷效果，正成為目前業界最主流的電銷手段和業績增長的可靠保障。
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