呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質媒體更跨地域與跨時空，比互聯網絡又更能受到廣大大眾的接受，在中國雖說網民有1億多，但網民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務的還是少數，而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內，已有5億多，而手機與固話用戶常用的電話功能就是語音通話，這是基本的應用。所以在這個角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應用基礎，想想，5億用戶啊！

最近風險投資投資與關注的也與之相關。比如賣襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來購買，而非網站，還有已成經典商業模式的攜程，其呼叫中心有3000個座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會員服務中心也有2000人。看來現在看來在中國，實在的銷售手段，電話比網絡要牛！

美國不同，它的互聯網普及率高，加上國內商務資信環境好，所以在美國一上來就是互聯網，可謂一步到位，而在中國還不行，一方面互聯網發展還處于基礎階段，負面消息很多，上網人群還太年輕，互聯網也還沒有辦法成為經濟與社會生活的主流渠道。而另一方面互聯網的商務應用環境還不理想，物流、支付、認證、協同等系統還不完善。