在說如何挖掘呼叫中心系統的數據的時候，先來說一下，什么是數據挖掘？數據挖掘就是利用計算機儲存運算能力及使用統計方法工具。現在的所有營銷活動，我們學過營銷的人知道我們想擴大影響力，讓客戶滿意我們的產品。從整個營銷來看，可能是一個從廣告來，網絡廣告，有一些平面廣告等等，會有一些不同的東西等等，這個是我們現在營銷的環境，這里面有很重要的問題。

這個營銷活動通常現在越來越多的客戶會主義到我可能需要通過呼叫中心系統，不管我在平面上打廣告，電視上打廣告，需要把客戶信息記錄下來，通常會需要一個呼叫中心，你會需要把這個客戶的信息記錄下來，事實上你都需要這些信息。記錄下來之后找誰呢，大家開始記錄運營，之后數據開始累計，會從各個不同地方來產生我的利潤，傳統想法是這樣的。事實上我們從營銷角度來講，我們就是做一個業務，這個客戶打電話進來買一個產品，第一次沒有辦法挖掘，因為你只有他基本資料。但是今后會跟這個客戶互動，這個時候會開始產生，你開始怎么用這個需求，過去幾年大家在運營呼叫中心里面都累計大量數據，如果你的呼叫中心數據庫建設的好他都在里面，現在的問題是怎么用。這個時候數據挖掘也許可以幫得上一點忙。

不管是行業呼叫中心也好，還是其他的呼叫中心，做的事情通常在銀行，電信，電子商務，航空公司也很多。

另外有一個軟件方便做我們可以做出來。所以什么是數據挖掘，我們在因隱藏數據里面找到趨勢，特征和相關性，這是數據完全的概念。是利用計算機儲存運算能力及使用統計方法工具。下一步怎么跟我們營銷活動做鏈接。事實上數據挖掘就是在這一塊，必須三個都有的時候，這個是很重要概念。數據挖掘必須從轉成數據挖掘問題，數據庫找資料，建模預測，這個過程在傳統上，你公司做分析的話，它是一個必須的步驟。這些數據現在已經你的數據庫里面，這個地方問題可以來修整，你可以不同調整，數據挖掘在建模過程里面是亂的，是亂的時候遇到第一個問題，怎么理順？在未來除了經驗還要憑數據，憑分析，這個就是分析的競爭能力，核心就是數據挖掘。

重慶全宇科技發展有限公司（簡稱“全宇科技”），創立于2003年，雙軟企業，注冊資金壹仟萬元人民幣。公司創立至今一直專注于CTI技術、網絡數據、語音及多媒體通信的研發、集成和應用，通過運用先進的多媒體通訊技術幫助各大電信運營商、SP、系統集成商及最終客戶提供整體融合通信解決方案。全宇科技密切關注行業應用熱點，及時跟蹤國際技術最新動態，強化對市場需求變化的應對和服務能力，不斷提升公司綜合競爭力，已成為一家區域性綜合實力更強的呼叫中心整體解決方案提供商，并具備輻射全國市場的能力。全宇科技創立之初，即堅持“專注技術、服務市場”的發展思路，在技術上堅持自主創新，擁有自主知識產權的CTI中間件平臺軟件和呼叫中心系統軟件，為客戶提供穩定可靠、功能完善、開放性好、容易集成的呼叫中心系統，以及各類。多年來，我們在行業呼叫中心、IP分布式呼叫中心、電話營銷系統、語音增值業務、VOIP、數據庫方面積累了豐富的開發設計和項目建設經驗。