呼叫中心系統(tǒng)因其便利性和高效性在企業(yè)應(yīng)用較為廣泛，這與其系統(tǒng)的本身的功能強(qiáng)大性是密不可分的。一個(gè)典型的呼叫中心可同時(shí)具備呼入與呼出兩方面功能，即同時(shí)處理用戶的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等呼入業(yè)務(wù)和用戶回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。具體來(lái)講，呼叫中心系統(tǒng)主要有以下幾方面功能：

一是計(jì)算機(jī)電話集成呼叫中心服務(wù)器。可實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并同步轉(zhuǎn)移用戶信息至接線員、呼叫跟蹤管理、電話智能路由選擇、來(lái)話和去話管理、在線錄音功等功能。二是交互式語(yǔ)音應(yīng)答子系統(tǒng)。即通過(guò)按鍵引導(dǎo)客戶選擇的服務(wù)事項(xiàng)的普通語(yǔ)音導(dǎo)航和程序系統(tǒng)導(dǎo)航。三是自動(dòng)傳真回復(fù)子系統(tǒng)。可向客戶提供傳真服務(wù)、定時(shí)給客戶發(fā)送信息。四是集體振鈴、自動(dòng)排序、選擇分配等自動(dòng)呼叫分配功能。五是語(yǔ)音信箱服務(wù)功能。用于收集客戶的留言、播放。六是呼叫中心系統(tǒng)多功能呼叫操作。實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接、直接留言、語(yǔ)音存取、快速撥號(hào)、遇忙回叫等一系列功能。七是客戶檔案管理。即將客戶的名稱(chēng)、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等基本資料存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，為其他子系統(tǒng)提供信息支持。八是電話回訪系統(tǒng)。系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行電話回訪排序進(jìn)行外撥程序，如選定部分客戶電話號(hào)碼系統(tǒng)將循環(huán)撥打、直至撥通為止。客服人員也可以自行選擇客戶，然后直接點(diǎn)擊撥號(hào)，省去按鍵步驟，節(jié)省大量時(shí)間，從而提高話務(wù)員的工作效率。

除此之外，呼叫中心系統(tǒng)還具有呼叫同步轉(zhuǎn)移、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等大家熟知功能，在企業(yè)內(nèi)使用也較為廣泛。