現在呼叫中心系統已經很普及了，很多企業也在熟練的運用這個系統。呼叫中心的通話錄音功能是每個企業都會考慮的重要因素。伴隨著企業的規模越來越大，話務量也會越來越多，通話錄音在提升企業服務質量這方面起到了非常關鍵的作用。

呼叫中心系統的錄音作用對于企業來說是非常重要的一個功能，它不僅方便監控坐席人員，保障坐席與客戶溝通的服務質量，同時可以留下證據，對客戶提出問題、糾紛能夠有據可查，同時還可以用于分析總結，規范接訪的流程，為后期的優質服務提供保證。除此之外呼叫中心系統還可以處理客戶打電話進來的先后順序，可以由坐席員工創建客戶業務處理文件夾，接收表可以分多個層次排列，按優先順序排列，使用標準表把必要的信息被記錄下，直接發送簽名，等信息的反饋變得容易處理從而提高工作效率。

需要注意的是企業在選擇呼叫中心系統的時候也要慎重，系統的穩定性不能夠忽略。一般判斷系統是否穩定可以從正常呼入呼出、系統內存數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音等現象來判斷，如果沒有出現這些個問題表明是穩定的系統。呼叫中心系統運用于各個行業，從過去的傳達室的角色轉變為現在的企業必備的角色。再加上人工智能現在已經成為我們日常生活中的一部分，呼叫中心系統也會在企業中得到普及，科技的發展會持續降低人工勞力的成本和效率，將人類從冗余的工作內容中解放出來，同時這種智能化人性化的服務將會更加的普遍，從而更能夠便捷的滿足客戶的需求。