一般來說比起使用別人的自建呼叫中心好像更實用。然而，作為一個新手我們自建呼叫中心總是會遇到不少的問題，有時對別人的解釋也不清楚。今天我們要談談建立我們自己的呼叫中心的準備工作？

首先就是一定要明確自建呼叫中心的最終目的是啥。無論是給電話銷售團隊用來提高工作效率的也好，還是客戶服務團隊用來提高顧客滿意度的也罷，亦是能夠實時了解員工工作狀況的，等等等等，我們只有明確了自建呼叫中心的目的才能有效地選擇。同時，也要了解公司現在的情況包括公司接入外線的情況，目前服務器等硬件設備的詳細情況，公司目前使用的系統等。，然后確定自建呼叫中心系統的具體要求。對需求文檔進行整理，寫出公司之前遇到的問題，以及希望通過呼叫中心軟件達到什么樣的效果，這樣在建立呼叫中心時可以有針對性。最終是確定座位數和通話次數。確定之后，自建呼叫中心基本沒有問題。

自建呼叫中心和云呼叫有什么區別？云呼叫中心其實是一種很典型的軟件服務模式，也就是說使用云呼的企業是不用購買任何硬件系統，只要提供站點，有基礎人員，每月/每年支付服務費即可獲得云呼叫平臺提供的呼叫中心服務；對于中小企業，它們通常在自建和云調用模式間進行選擇。更是憑借著低成本、軟件服務簡易的好處從而吸引了許多短視的企業的關注。但對于很多大型企業來說，出于對數據安全、系統穩定的考慮，多半會選擇自建呼叫中心，畢竟系統服務器掌握在自己手里更安心。

所以，在條件允許的情況之下，自建的呼叫中心更加可靠，讓我們感到舒適。企業可以根據自己的需要在很多呼叫中心廠商中挑選適合自己的。而對于有著豐富的運營呼叫中心的企業來說自建呼叫中心更能發揮優勢。