社會的進步和發展下電話營銷管理系統已經滿滿的滲透進入到了各行各業中，像是房產金融等等方面早就已經到處能夠看到電銷的身影。當然了電銷人員也是需要與客戶溝通的，不同的人有著不同的喜與樂。

電話營銷管理系統有哪些優勢呢？先來說是電銷人員的無奈吧！電銷人員一般是要處理客戶的投訴和安撫客戶的情緒的，不但如此在電銷人們的溝通過程中更是會遭遇到不同的客戶給予的刁難嘲諷或是謾罵等等，不管是售前售中還是售后出現這些的概率是很大的。相信很多從事過電銷的人員都會有過這樣的體會，若是沒有及時的繼續擰疏導和調節可是會影響到工作效率的，心情也會變差很多。

電話營銷管理系統與電話銷售有何不同之處呢？一般來說電話營銷管理系統中電話營銷訂單全部是通過電話來完成的。我們所理解的電話營銷只是起到了挖掘線索處理訂單和服務等等的作用，他們需要外部的銷售人員配合來共同完成訂單，一般來看各行各樣其實都能用電話營銷的，不管你是使用的哪種模式，是直銷模式還是分銷模式，是簡單的產品還是復雜的產品，這些都是很適合，只不過不同的是電話營銷在一整個的銷售過程里作用是不一樣的，因此所承擔和扮演的角色和社會責任也是不同的，當然也導致銷售組織的差異。

電話營銷管理系統有什么特色之處呢？通過分配不同的任務來播放不同的語音轉呼到特定的人工坐席，這是傳統的電話營銷系統不能做到的，而且可以支持轉接人工坐席中，可以提示顧客按照預先設定好的電話按鍵與客服人員直接進行通話可以解釋客戶的其他問題又或者為客戶轉接到其他的人工服務通道上。對企業來說電話營銷管理系統是非常重要的，也是因為電話營銷的各中功能和特色被大多數的企業大量的使用。