呼叫中心向客戶提供語音服務是其主要工作內容，是典型的勞動密集型行業。如今傳統人工的客戶服務模式已經難以滿足業務發展的需求，這是因為業務不斷開展，客戶規模不斷擴大。因此給呼中心的發展提供了新的契機的就是智能客服語音客服系統，它可以有效降低人工成本，大大提高服務效率。全宇科技的智能云電銷系統，能夠完善的功能模塊，客戶來電彈屏顯示，不漏掉每一通客戶電話，系統設置自動分配空閑坐席，讓銷售人員迅速為客戶提供服務。系統樹型話術功能，為客戶提供流暢的疑問解答。

一、在智能語音導航領域的應用

我國銀行、保險、電信等行業的用戶規模非常海量，這些行業的智能客服語音呼叫系統已經從傳統的語音服務方式升級為全方位立體的客戶服務系統，就是為了能夠有效提高工作效率和客戶滿意度，它的優點是相比傳統模式來說更加方便快捷、智能高效。有效識別客戶的語音，并將語音識別結果進行反饋是其語音識別模塊的功能，完成服務提供商全部語音功能的導航是其語音導航模塊的功能。目前智能客服語音呼叫系統主要廣泛應用在三大領域，一是智能 IVR 互動式語音應答，該系統可以在用戶說出自己的服務需求之后，自動匹配到相應的數據庫，為用戶檢索所需要的信息；二是智能語音服務，系統根據客戶的業務需求，轉接到相應的問題解答知識庫，將信息傳遞給客戶的方式是通過語言；三是對用戶進行身份校驗，對于那些需要提前進行身份確認的服務，比如保險、銀行等，系統可以通過語音識別對用戶的身份進行確認，從而保障用戶信息的安全性。

2、在質檢領域的應用

人工是傳統質檢的主要方式，主要包括抽檢、巡檢以及錄音監聽等。人力成本較高，管理幅度較低，質檢服務效率較低是傳統質檢的缺點。除此之外， 傳統質檢方式的覆蓋面嚴重不足，不能 滿足大服務機制下用戶的詳盡訴求。

基于智能語音客服系統，可以自動識別語音，并將海量語音轉化為結構化搜索，通過關鍵詞篩選、歸類等方式，有效實現質檢自動化。這種自動質檢方式有助于深入挖掘大量信息背后所隱藏 的價值，同時可以使信息分析的精細化得到提高，質檢的準確性也有所提高，有助于深入挖掘客戶需求，從而針對客戶需求提供更為準確的客戶服務。