呼叫中心系統，在西安及其他各大城市現已廣泛地應用開來。大家可想知道這種技術現在具體是應用到了哪些行業，這些行業的呼叫中心系統的運作情況又是如何的呢？

1.各種行業的應用

呼叫中心系統應用得最多的行業非電話營銷、電視購物和客服熱線這些莫屬了，這也是跟這些行業需面向大量消費者群體的經營模式有非常大的關系。此外，現在呼叫中心系統在政府市民熱線、貸款金融這些行業也日益廣泛地應用起來。

下面，我們來看看西安幾個行業的呼叫中心系統的應用情況吧。

2.交通行業

舉個例子說，航空公司，每天都有大量的旅客需要機票查詢、訂機票、改簽、退票等，呼叫中心系統為航空公司與旅客提供了非常方便有效的服務。旅客可通過語音導航來處理大部分的如查詢航班需求、國際與國內機場信息、旅客信息及時差等方面的信息。 而人工客服，則集中處理機票預訂、改簽、投訴等無法用智能語音完成的業務，非常好地提高了業務的效率與客戶的滿意度。

3.銀行金融行業

跟航空公司很相近，銀行金融這些行業，每日也是有大量的客戶需要進行查詢賬戶、更改個人信息、開卡銷卡等業務的處理。呼叫中心系統的智能語音導航能為人工客服完成大量的流水線的日常業務處理。此外，客戶只要通過個人身份證、密碼等的輸入，即可完成個人身份的驗證，待由智能語音轉人工客服的時候，所有個人相關的賬戶信息、訂單處理狀態等，一應展示在人工客服面前而無需重新登記查詢。

4.政府服務熱線

我們再來看看西安呼叫中心系統在政府服務熱線的應用吧。大家知道，政府工作中，比較大的一個難點就是信訪工作。市民遇到困難或者想向政府反饋意見的時候，由于政府工作的特殊性，是很難做到隨時隨地都能與市民們進行面談解決的。因此，呼叫中心系統在政府服務熱線的應用極好地解決了這一難題。呼叫中心系統的智能語音導航、錄音以及問題的記錄，不僅能讓市民群眾及時方便地提出意見與問題需求，還能確保所有這些意見與需求都能準確及時地送達到各個相關部門，并在相關部門解決后在進行回訪答復。