電話營(yíng)銷系統(tǒng)的選擇平臺(tái)是很多，這也是在的電商公司比較關(guān)心的，尤其是這幾年做電商，不僅僅要使用網(wǎng)絡(luò)的方式，如果有一個(gè)電話的方式，可以幫助我們的實(shí)際運(yùn)營(yíng)落地的話也是一個(gè)非常不錯(cuò)的決定。比如說當(dāng)我們推出了某一套產(chǎn)品的銷量，不是特別好的情況下，我們就可以通過電話營(yíng)銷系統(tǒng)的方式來通知到每個(gè)客戶。

（1）具體的應(yīng)用介紹。

在以下幾種情況當(dāng)中，應(yīng)用電話營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)比使用人工要便宜的多。沒有說我們僅僅是要通知一下客戶，我們這個(gè)電商公司推出了么樣產(chǎn)品，如果是專業(yè)話務(wù)人員的話，每天撥打200到300個(gè)電話也是可以的，但是需要頻繁的撥號(hào)和被掛斷，但是如果我們采取了自動(dòng)客服的方式的話，只要將我們已經(jīng)錄制好的文字轉(zhuǎn)達(dá)給我們的客戶就可以了。所以說這種方式可以幫助我們節(jié)省時(shí)間，以及客服的成本。

（2）什么情況下需要跟客服相結(jié)合？

當(dāng)然并不是所有情況下都是一套電話營(yíng)銷系統(tǒng)就能夠解決我們的所有難題的，如果說我們?cè)趽艽螂娫挼倪^程當(dāng)中，最終是希望客戶留下他的客戶電話或者意向購(gòu)買的其他信息的話，那么就需要有一個(gè)記錄的過程。尤其是很多客戶存在說方言的情況，如果僅僅是通過系統(tǒng)識(shí)別的話，可能最終的識(shí)別率并不是特別高，就難以達(dá)到記錄客戶信息的效果，或者說如果部分客戶存在不滿，想要投訴的話，可能記錄下來的內(nèi)容也是奇奇怪怪的，這時(shí)候就可以讓客戶選擇轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。

（3）具體操作的搭配推薦。

在大家盡可能選擇一套電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)后，在配備3到5名的電話營(yíng)銷人員，如果說自己的公司規(guī)模相對(duì)較小的話，可能1到2名營(yíng)銷人員就可以了，營(yíng)銷人員不需要每天都在打電話，只有當(dāng)客戶真正需要轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)的時(shí)候，再接聽就可以了，基本上一個(gè)一百人左右的電商公司使用這樣的數(shù)量就足夠了。