在眾多行業的發展中很多的企業獲客的方式由線下拓展到線上，在線客服行業開始快速發展。而近些年，互聯網用戶規模的迅速擴大也使得大部分企業在客服接待上出現了不少問題。同時企業業務也會出現問題。那呼叫中心系統能夠幫助企業解決那些問題？

　　回復及時性問題

　　在線上接待工作中，消息回復的及時性是非常重要的。一旦等待時間過長，可能訪客已經離開，或者不再繼續對話。

　　全宇支持多客服接待，根據每個客服接待能力的不同可設置最大對話數量。一旦超出對話數量，新對話將由溢出組客服接待。這樣一來，保證了所有訪客都能被及時接待，避免回復不及時造成的客戶流失。同時，一洽特有的對話插入功能，能夠讓客服主管在某些客服回答不了的對話中代為回答，訪客端看到的則是同一人，這不僅能提高對話質量，也在一定程度上避免了回復不及時的問題。

　　多渠道對話管理問題

　　由于訪客來源渠道的不同，傳統客服接待會需要客服人員逐一切換平臺進行回復，不僅低效繁瑣，而且消息管理也更加不容易。

　　全宇支持多渠道客服接入，如網站、App、小程序、公眾號、微博、H5、Whatsapp、Facebook等，接入后多個渠道對話將集中在一洽平臺統一回復和管理，并且來源、渠道、訪客信息均能獲取。同時對話也可以在呼叫中心系統中統一管理。這樣一來，客服人員將節約大量時間，客服工作效率大大提升。

　　智能回復知識庫問題

　　大多數企業都會為客服人員提供專業知識和技能的培訓，讓客服人員更加了解業務情況，從而能在客戶咨詢時提供有效的幫助。但并不是所有企業都能做到這一點，專業的培訓也不經常有，客服人員的能夠解答的內容有限。當出現一些對專業要求較高的咨詢，客服人員又無法及時獲得相應的幫助，則無法給訪客提供很好的解決方式，從而影響用戶體驗。