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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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  • 什么是呼叫中心系統(tǒng)的人工坐席功能?

    根據(jù)客戶的需要,將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,客戶將和座席員進(jìn)行一對(duì)一的交談,座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系...

    閱讀全文2019-11-05 14:54:35

  • 呼叫中心的系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介

    1.CTI呼叫中心服務(wù)器CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫跟蹤管理;基于計(jì)算機(jī)的電話智能...

    閱讀全文2019-11-05 14:53:19

  • 什么是呼叫中心?呼叫中心的基礎(chǔ)知識(shí)介紹

    現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)(軟硬件)技術(shù)、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(商業(yè)智能BI)技術(shù)、客戶關(guān)系管理...

    閱讀全文2019-11-05 14:52:00

  • 呼叫經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力

    目前,中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)等大型電信運(yùn)營(yíng)商都把創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型作為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的首要推動(dòng)力。面對(duì)這種情況,作為我國(guó)早期的搜索和內(nèi)容管理技術(shù)...

    閱讀全文2019-11-05 14:50:19

  • 現(xiàn)在社會(huì)呼叫中心的重要性不言而喻

    呼叫中心是一個(gè)渠道,一個(gè)傳遞信息流的渠道,它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時(shí)空,比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣大大眾的接受,在中國(guó)雖說(shuō)網(wǎng)民有1億多,但網(wǎng)民中...

    閱讀全文2019-11-05 14:48:47

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