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甘肅白銀12345熱線

瀏覽量:278700 來源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司

建設背景:
      12345市長專線是白銀市委、市政府貫徹科學發(fā)展觀,踐行以人為本、執(zhí)政為民理念,建設服務型、責任型、法治型政府的重大舉措,也是適應經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢,創(chuàng)新社會管理,改進政府作風,構(gòu)筑懲防體系,建設廉潔高效白銀的成功探索。
解決方案:
      1、全渠道接入:支持電話、網(wǎng)站、微信、短信、微博等全媒體接入,用戶通過任何渠道均可聯(lián)絡到12345市長熱線。
      2、 統(tǒng)一受理平臺:統(tǒng)一12345號碼接入、統(tǒng)一專業(yè)座席接聽受理、統(tǒng)一工單流轉(zhuǎn)和辦理、統(tǒng)一督辦考核。
      3、 標準規(guī)范體系:建立熱線受理、轉(zhuǎn)派、反饋、督辦、辦理、回復、回訪、監(jiān)察全流程服務標準規(guī)范。
      4、 大數(shù)據(jù)展現(xiàn)和分析:受理工單情況、轉(zhuǎn)辦工單類別、各區(qū)域投訴熱點、各單位辦結(jié)實效、民生熱點問題研判、民眾滿意度指標。
使用情況:
      專線自開通以來,在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,按照“便民、求實、提效”的要求,牢固樹立群眾利益無小事的服務宗旨,不斷開拓思路、健全機制、優(yōu)化服務、提升水平,努力探索創(chuàng)新社會管理的有效途徑,充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、形象代言人、行風監(jiān)測儀、決策信息源”的作用,這條具有白銀特色的政府公共服務專線已經(jīng)成為黨委、政府聯(lián)系群眾的重要渠道和為民服務的重要平臺。

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