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重慶團市委將以12355熱線為依托，著力打造一個直接面向和服務青少年的綜合性窗口和平臺———青少年服務臺，主要是為我市青少年提供法律、心理咨詢服務，受理有關侵害青少年權益的投訴。經(jīng)過半年多的運行，12355熱線已成為廣大青少年的“解憂線”、“希望線”和“維權線”，在預防青少年違法犯罪方面也發(fā)揮了積極的作用。
      團市委有關負責人介紹青少年服務臺將成為12355熱線的拓展和延伸，將圍繞青少年成長發(fā)展的基本需求，面向廣大青少年提供志愿性質(zhì)的免費公益服務，主要包括法律服務、心理疏導、成長指導、就業(yè)輔導、就學引導、應急救助、困難幫扶、志愿報名、受理募捐、團務工作等方面內(nèi)容。
      2012年3月重慶12355青少年服務臺從呼叫中心硬件設備、業(yè)務處理流程、語音導航等都全面改造，全部采用重慶全宇呼叫中心系統(tǒng)V3.0版本，系統(tǒng)從進線流暢度，系統(tǒng)功能都等到都得到很大提升，強力保障重慶12355青少年服務臺的服務質(zhì)量。