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項目背景  

隨著老齡化社會加速，金寶美作為一家長期耕耘在居家養老領域的服務企業，亟需構建智能化、高效化的養老服務體系。傳統服務模式存在咨詢響應慢、主動關懷不足、服務流程分散等問題，難以滿足老年群體對即時性、個性化服務的需求。為此，金寶美聯合重慶全宇科技，依托其20年呼叫中心行業經驗，搭建了一站式居家養老呼叫中心熱線系統，實現服務升級。  

 解決方案與技術亮點  

全宇科技為金寶美量身定制了“居家養老智慧服務呼叫中心解決方案”，融合了以下核心功能：  

1. 智能話務分配與多渠道接入

   - 統一熱線號碼接入，支持電話、語音導航（IVR）、微信等多渠道咨詢，自動識別老年人需求并分配至對應坐席，降低等待時間。  

   - 來電彈屏功能實時顯示老人檔案及歷史服務記錄，提升服務精準度。  

2. 主動外呼與健康關懷

   - 采用全宇自研的AI外呼機器人，定期對老人進行健康回訪、用藥提醒、節日問候等主動關懷服務，覆蓋獨居、慢病等重點人群。  

   - 外呼任務支持靈活配置，可根據服務類型（如助餐、助浴）自動派單至社區服務人員，形成閉環管理。  

3. 全流程數字化管理

   - 集成CRM系統，建立動態老人檔案庫，記錄健康數據、服務偏好及緊急聯系人信息，便于個性化服務。  

   - 工單系統實現服務派發、進度追蹤、結果反饋全流程可視化，確保服務質量可追溯。  

4. 政府監管與數據分析

   - 提供開放API接口，與民政部門監管平臺對接，實時上傳服務數據，助力政策優化。  

   - 多維報表統計功能分析服務熱點與難點，為資源調配提供數據支撐。  

 實施成果與客戶價值  

通過全宇科技的技術賦能，金寶美居家養老服務熱線實現了以下突破：  

1. 服務效率提升

   - 熱線響應速度縮短至10秒內，工單處理時效提升50%，日均處理量達2000+次，覆蓋10萬+老年用戶。  

2. 主動關懷體系完善  

   - 通過AI外呼與人工回訪結合，主動關懷覆蓋率提升至90%，緊急事件處理時長壓縮至30分鐘內，顯著降低獨居老人安全風險。  

3. 服務質量標準化

   - 錄音質檢與坐席評分制度推動服務標準化，客戶滿意度達98%，政府監管合規性100%達標。  

4. 社會效益顯著  

   - 助力金寶美成為區域養老示范單位，推動“智慧養老”模式在更多地方的復制推廣，惠及超50萬老年群體。  

客戶評價  

“全宇科技的呼叫中心系統不僅解決了服務碎片化難題，更通過主動外呼技術讓關懷‘有溫度’。系統穩定性和擴展性超出預期，為我們的業務增長提供了堅實保障。”  

技術支撐：全宇科技核心優勢

- 行業經驗：20年呼叫中心研發經驗，服務超3萬家企業，覆蓋政務、醫療、養老等多領域。  

-靈活部署：支持公有云、私有化部署，滿足數據安全與個性化需求。  

- 持續迭代：定期免費系統升級，共享AI與大數據技術前沿成果。  

如需了解更多案例詳情或定制方案，請聯系全宇科技：189 9619 7901（全國熱線）。