大數據時代，為我們帶來的改變，應該是我們每個人都身有體會的，但不管是思維上的改變或者是觀念、理念的創新改變這必然給技術創新帶來激蕩，讓新機制呼之欲出，而管理的及時調整決定了大數據在管理中的位置。客戶服務呼叫中心系統認為大數據存在的價值在于經過邏輯性的精密分析得出對路的應用舉措，盡可能釋放數據的價值。

      然而通訊行業又在大數據改變的作用下為我們帶來了哪些改變呢，據統計電信和IT垂直行業在整體市場中的占有率是比較高的，但消費品、零售、醫療保健和生命科學、政府、國防、航空航天、制造業、運輸及物流、旅游和酒店、傳媒娛樂、能源、公用事業、以及外包行業，同樣增長強勁。語音市場發展迅速是由于呼叫中心日益重視監管的需求以及市場情報和競爭情報的需求所帶動的。在國內超過70%的互聯網內容和服務托管在中國電信的數據中心及云資源池。云計算的基礎是計算資源和網絡，合理的成規模的資源布局有助于發揮云計算彈性擴展、快速獲取的優勢。實時語音分析作為重要的產品趨勢將滿足政府、公用事業和其他垂直行業的監管需求，預計其在市場份額中的比重增大。

      盡管如此，在云呼叫中心系統認為不得不承認的是，人類對大數據的認識，仍然是處于未知大于已知。人們對它還充滿著好奇，究竟這樣的大數據時代還會給我們帶來些什么樣的改變？我們就無比的期待了！