重慶全宇科技發(fā)展有限公司為宗申機(jī)車呼叫中心項(xiàng)目帶來(lái)了全新的升級(jí)解決方案，結(jié)合制造業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的需求，成功將呼叫中心系統(tǒng)與智慧營(yíng)銷平臺(tái)的售后服務(wù)子系統(tǒng)集成起來(lái)。

我們的升級(jí)解決方案采用最主流的軟交換方案和IP通信技術(shù)，提供了基礎(chǔ)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)接口，助力售后服務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心的對(duì)接集成，實(shí)現(xiàn)了智慧營(yíng)銷平臺(tái)的集中建設(shè)、統(tǒng)一部署和統(tǒng)一入口。這為宗申機(jī)車呼叫中心項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。

在功能需求方面，我們的升級(jí)解決方案滿足了實(shí)際應(yīng)用需求。系統(tǒng)具備智能路由分配功能，可以接入400客服電話，并將來(lái)電的相關(guān)信息傳遞給售后服務(wù)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏功能。同時(shí)，通過(guò)外呼接口，售后服務(wù)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)坐席的外呼功能，進(jìn)一步提升了售后服務(wù)的效率與質(zhì)量。

此外，系統(tǒng)還支持上班流程和值班流程的管理，以保證服務(wù)的連續(xù)性。通話錄音功能可隨時(shí)下載和調(diào)聽(tīng)錄音，提供了更加便捷和準(zhǔn)確的售后服務(wù)。呼損管理也得到了加強(qiáng)，所有漏接電話都會(huì)通知給售后服務(wù)子系統(tǒng)，并提供了呼損處理功能，包括呼損分配和回?fù)艿取?/span>

最后，我們的升級(jí)解決方案還提供了話務(wù)清單和坐席服務(wù)等話務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)接口，方便統(tǒng)計(jì)報(bào)表的生成和數(shù)據(jù)分析，助力制造業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為一家專注于語(yǔ)音通信技術(shù)的系統(tǒng)研發(fā)和應(yīng)用集成企業(yè)，全宇科技擁有多年的經(jīng)驗(yàn)和自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品，為宗申機(jī)車呼叫中心項(xiàng)目提供了一體化的呼叫中心整體解決方案，并新增商城在線客服功能，為項(xiàng)目增添新亮點(diǎn)。我們將繼續(xù)努力為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為其順利實(shí)現(xiàn)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。