近年來呼叫中心行業發生著不小的改變，智能化越來越突出，云電銷、云客服產品逐漸取代傳統操作系統，據統計，越來越多的企業開始使用SaaS云客服系統。什么是SaaS云客服系統？他能為我們解決哪些難題呢？

一、什么是SaaS云客服系統

      SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。SaaS云客服系統則是基于SaaS服務幫助訪客與企業交流的即時通訊的工具。

二、SaaS云客服系統為我們解決了哪些問題

1、人員管理難，壓力大，人員流失率高。

      隨著生活水平的提升，人員的平均工資也在不斷提高，電銷、客服行業是一個高壓力行業。需要不斷的學習專業知識，每天還要面對客戶的惡語相向，很多時候坐席人員容易帶情緒工作，致使人員流失相對較大。

      全宇云電銷系統，提供自動語音外呼解決方案，幫助篩選意向客戶，外呼有效接通后轉人工坐席，提高外呼效率。同時接入微信、短信、官網、QQ等多個渠道，不漏掉任何一個商機。

2、企業成本投入大，轉化效果少。

      任何一個短小的問題都會引起很大的效果，人員對系統的熟練度？坐席人員對知識庫的熱愛程度？能否全面分析數據等。解決了這些問題，業績提高那是分分鐘。

      全宇云客服，功能模塊清晰，人員易上手， 7x24小時線上服務，不懂、不會、隨時問。豐富便捷的樹型知識庫管理，為每一位坐席人員量身定做一般，快速檢索當前業務信息，一鍵導入銷售話術，界面清晰查看。

3、數據安全不能保障。

      數據安全是企業一直重視的問題，數據的泄露是對企業的很大損失，保護企業數據安全很重要。

      全宇采用服務器高級安裝配置，搭配常規+陣列雙重備份，數據進行加密處理。多重保障只為提供安全的企業數據防護。