隨著“互聯網+經濟”的發展，人們緩解壓力、享受生活的需求不斷增加，旅游市場一片欣欣向榮，催生了眾多專為客戶提供特色旅游服務的公司。

正是在“大眾創業，萬眾創新”的時代背景下，成都聯聯周邊游科技有限公司借助“互聯網+、共享經濟”的東風順勢而為，取得飛速發展；公司自2014年成立以來，憑借聯聯集團旗下豐富的旅游資源和自媒體運營優勢，不斷優化更新，陸續在北京、重慶、西安、貴州、武漢、昆明等地開設分公司，為用戶提供包含樂園門票、度假酒店、特色餐飲、景區門票等熱門的、特價定制的本地吃喝玩樂服務，成為了目前西部乃至全國正在崛起的一支移動“互聯網+旅游”新興力量。

成立5年來，公司旅游產品不斷增加升級、客戶群體的不斷擴大，每天來電量急劇增多，這對公司的服務水平和管理能力提出了更高的要求，建立一套完善、可靠、靈活的全渠道客戶服務系統，提高公司客戶服務能力，優化客戶體驗已經刻不容緩。經過多方考察對比，聯聯周邊游選擇了全宇科技成為他的客戶服務系統的整體解決方案供應商。

旅游市場火熱，各種吃喝玩樂產品層出不窮，企業想要留住客戶，就必須在客戶體驗上下功夫；要保證客戶獲得滿意的、正向的服務體驗，就必須保證員工提供服務的及時性、主動性、專業性、靈活性，聯聯周邊游利用全宇科技客服系統靈活的來電分配策略保障了客戶服務的及時性，提升客戶滿意度；通過靈活的路由出局規則保障了公司對全國各地客戶回訪的高接聽率；對于用戶的詳細需求，系統自有的來電彈屏功能可以輔助客服人員快速記錄，避免客戶數據的錯記、漏記，同時實現數據共享，客戶再次來電時能夠快速、全面了解客戶信息，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受VIP服務。

通過完善的功能完善、運行穩定的客戶服務熱線系統，聯聯周邊游可以自由定義客戶來電分配規則、客戶滿意度評價、回訪頻次等，提升客戶的信任感；另外還可以根據各種客戶統計報表、錄音記錄等進行整體分析，以幫助公司不斷優化產品和服務，提升企業品牌形象，增加客戶忠誠度。

在“以客戶為導向”的市場環境下，客戶服務是企業獲取更長遠發展的重要途徑，企業必須加強服務創新，將客戶服務、客戶需求與市場發展緊密結合起來，才能順應時代的發展，在行業中取得優勢。在旅游行業，面對差距不大、互有雷同的旅游產品，客戶對企業服務的第一印象尤為重要，全宇科技助力聯聯周邊游優化升級客戶咨詢服務，快速掌握客戶需求，為客戶提供合適的旅游產品，提升客戶滿意度。