全宇智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、電話、小程序等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問(wèn)答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。

 智能客服--語(yǔ)音機(jī)器人

1.通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、問(wèn)答解析將客戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為"指令"與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)

2.在機(jī)器人交互框架和流程引擎的管控下，通過(guò)一輪或多輪交互智能處理用戶的請(qǐng)求

3.問(wèn)答或交互框架無(wú)法自動(dòng)處理的問(wèn)題，轉(zhuǎn)人工客服處理

智能客服--智能文本機(jī)器人（用于在線客服）　　　　

全宇智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)的功能有：自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問(wèn)題、場(chǎng)景識(shí)別和反問(wèn)、相關(guān)問(wèn)題推薦、近似問(wèn)題聯(lián)想、動(dòng)態(tài)信息展示、感敏詞過(guò)濾、知識(shí)點(diǎn)檢索和語(yǔ)義匹配等

智能客服機(jī)器人一方面會(huì)自己消化一些比較簡(jiǎn)單、重復(fù)度高的問(wèn)題，另外一方面也會(huì)將自己解決不了的，比較難的問(wèn)題提交給人工客服進(jìn)行解決。這樣，智能機(jī)器人客服就在自動(dòng)服務(wù)和人工接待服務(wù)之中取得了一個(gè)良好的平衡點(diǎn)！